FAQ

PUIS-JE MODIFIER MES INFORMATIONS DE FACTURATION OU DE LIVRAISON ?

Une fois que vous avez passé une commande, vous ne devez pas modifier vos informations de facturation ou d'expédition. Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez contacter notre Service Client à contact@smart-harnais.com dès que possible lors de l'étape de traitement de la commande pour indiquer votre demande. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons expédier à la nouvelle adresse. Cependant, si le colis a déjà été expédié, les informations d'expédition ne pourront pas être modifiées pendant que le colis est en transit.

Quels modes de paiement êtes-vous acceptés ?
Carte de crédit 

 

Comment savoir si mon paiement a été reçu ?

Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons un e-mail de notification pour vous informer de la commande. Vous pouvez également visiter contact@smart-harnais.com et vous connecter à votre compte client pour vérifier l'état de la commande à tout moment. Si on a reçu le paiement, le statut de la commande indiquera "Traitement".

Fournissez-vous une facture ?
Oui. Une fois que nous avons reçu une commande et que le paiement a été effectué, la facture vous sera envoyée par e-mail.

Comment puis-je connaître le montant des frais d'expédition ?
veuillez lire notre page de politique d'expédition pour plus d'informations.
Si je souhaite faire un achat cadeau.

Pouvez-vous envoyer mon achat à une autre adresse ?
Oui, nous pouvons envoyer votre commande à une adresse différente.

Comment puis-je suivre mon envoi ?
Une fois que nous expédions votre commande, vous devriez recevoir un numéro de confirmation d'expédition dans les 48 à 72 heures par e-mail pour suivre votre commande.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
* Si vous venez de recevoir une notification d'expédition, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.

où est mon e-mail de confirmation ?
Si vous avez des inquiétudes concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à contact@smart-harnais.com et ils se feront un plaisir de vous aider. La plupart des e-mails reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable